Relocation Consultant – Case Management

Descrição de emprego

A Global International Relocation é líder em Portugal na área de Global Mobility, Relocation e Immigration Services, oferecendo soluções premium integradas para empresas e profissionais internacionais que se deslocam para Portugal.

Trabalhamos com multinacionais, investidores e talento internacional, coordenando todo o processo de instalação de expatriados e respetivas famílias em Portugal, desde os primeiros procedimentos administrativos até à procura de habitação, escolas e integração no destino.

Num momento de forte crescimento da nossa área de Relocation Services, estamos a reforçar a equipa com um Relocation Consultant – Case Management, que será responsável pela gestão integral dos serviços de Relocation atribuídos, acompanhando cada processo de A a Z e garantindo a sua correta preparação, coordenação e execução.

Esta é uma função maioritariamente desenvolvida a partir do escritório, com contacto permanente com clientes internacionais, empresas, consultores de campo, proprietários, agentes imobiliários, escolas, bancos, utilities e entidades públicas e privadas.

Responsabilidades

• Gerir de forma autónoma os processos de Relocation atribuídos, desde a abertura do processo até à conclusão dos serviços contratados.
• Ser o principal ponto de contacto do cliente e/ou colaborador internacional durante todo o processo de Relocation.
• Analisar os serviços contratados e preparar um plano de ação, garantindo o cumprimento dos prazos e requisitos de cada processo.
• Coordenar e acompanhar procedimentos administrativos.
• Apoiar e coordenar processos de abertura de contas bancárias.
• Gerir serviços de Home Search, incluindo pesquisa de imóveis, contacto com agentes e proprietários, organização de visitas e acompanhamento das propostas.
• Apoiar na negociação e revisão das condições comerciais de contratos de arrendamento ou aquisição de imóveis.
• Coordenar serviços de School Search, incluindo pesquisa, contacto com escolas, disponibilidade, admissões e organização de visitas.
• Preparar e organizar Orientation Tours, Home Search Tours e outros serviços presenciais a executar pelos Relocation Consultants – Field Services.
• Coordenar processos de Check-in e Check-out de imóveis.
• Organizar a ativação, transferência ou cancelamento de utilities e outros serviços associados à habitação.
• Coordenar fornecedores externos sempre que necessário.
• Preparar toda a informação, documentação, agenda e briefing necessários para os serviços que tenham de ser realizados presencialmente no terreno.
• Trabalhar em estreita colaboração com os consultores de campo, garantindo que estes dispõem de toda a informação necessária antes de cada serviço.
• Manter os clientes permanentemente informados sobre o progresso dos seus processos.
• Assegurar que toda a informação e evolução dos processos é corretamente registada nos sistemas internos da empresa.
• Identificar antecipadamente potenciais problemas ou atrasos e apresentar soluções alternativas.
• Garantir elevados padrões de qualidade, organização e experiência do cliente durante todo o processo.
• Representar a empresa de forma profissional perante clientes, parceiros, fornecedores e entidades externas.
• Quando necessário, acompanhar presencialmente clientes ou executar serviços no terreno, assegurando continuidade operacional da equipa.

Perfil que procuramos

Procuramos uma pessoa extremamente organizada, autónoma e orientada para a resolução de problemas, capaz de gerir simultaneamente vários processos e prioridades.

Esta função exige capacidade para assumir a responsabilidade integral por cada processo, antecipar os próximos passos e garantir que nada fica pendente.

O candidato ideal deverá sentir-se confortável a comunicar diariamente com clientes internacionais, gerir expectativas, negociar com diferentes interlocutores e encontrar soluções rápidas perante situações imprevistas.

Requisitos

• Português e Inglês fluente (C1–C2) – obrigatório.
• Excelente comunicação escrita e verbal em ambos os idiomas.
• Outros idiomas serão valorizados.
• Excelente capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades.
• Capacidade para gerir simultaneamente múltiplos clientes e processos.
• Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e assumir responsabilidade pelos processos atribuídos.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Bons conhecimentos de Microsoft Office / Google Workspace e facilidade de utilização de sistemas de gestão.
• Conhecimento da Área Metropolitana de Lisboa e das principais zonas residenciais.
• Carta de condução válida – obrigatório.
• Disponibilidade para realizar serviços externos ou acompanhar clientes presencialmente sempre que necessário.

Experiência valorizada

Será particularmente valorizada experiência anterior em:

• Relocation Services;
• Global Mobility;
• Real Estate / Mercado Imobiliário;
• Property Management;
• Immigration Services;
• Customer Service Premium;
• Turismo e Hospitalidade;
• Gestão de clientes internacionais.

Experiência anterior em Relocation ou Global Mobility será considerada uma forte vantagem.

Oferecemos

• Salário bruto anual: 21.000€ – 24.000€, ajustado à experiência e perfil do candidato.
• Seguro de saúde comparticipado.
• Formação contínua e desenvolvimento profissional.
• Integração numa empresa líder no setor de Global Mobility em Portugal.
• Contacto diário com clientes corporativos e profissionais internacionais.
• Ambiente de trabalho internacional e multicultural.
• Possibilidade de desenvolvimento e progressão dentro da área de Relocation & Global Mobility.
• Contrato a termo incerto.
• Horário: 09h00 – 18h00 (segunda a sexta-feira).
• Função maioritariamente desempenhada no escritório, com deslocações pontuais sempre que necessário.

Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade ao abrigo da legislação aplicável em matéria de Proteção de Dados. Apenas os candidatos selecionados para entrevista serão contactados.