Ukrainian Language Customer Support (Chat & Email Support Only)

ZenGroupのカスタマーサポートチームは、お客様一人ひとりの心に寄り添った「パーソナライズされたサービス」の提供を目指しています。私たちは現在、19言語に対応する多様性に富んだチームを築いており、今年、新たにウクライナ語サポートチームを強化することになりました！ 現在、日本国内に在住で、自身の語学力を活かして「お客様をサポートしたい」という情熱をお持ちのウクライナ語スピーカーを募集しています。 多言語が飛び交う環境を楽しみ、グローバルな影響を与えたいと考えているあなた。ぜひ私たちと一緒に働きませんか？ ＜仕事内容＞ ・多言語の顧客問い合わせ対応（電話なし、チャット対応のみ） ・クレーム対応時に他チームとの協力や報告 ・在宅オペレーターの管理 ・その他関連業務（翻訳など） ＜求める方＞ 【必須条件】 ・ウクライナ語・母語 ・日本語能力試験 N2以上の日本語能力 ＊資格不要 ・ビジネスレベルの英語能力 (TOEIC 800以上）＊資格不要 ・会話またはビジネスレベルのロシア語能力 【歓迎条件】 ・ウクライナ語・日本語・英語以外の言語スキル ・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験 ・翻訳経験 ・HTML基本知識 【人物像】 ・効率的な思考と実行力: タスクを迅速かつ自立的に処理でき、優れたコミュニケーションスキルを持ち、オフィスでの勤務経験がある方。 ・チームプレイヤー: 20名以上のグローバルなチームの一員として働くことに抵抗がなく、目標達成のためにチームワークを重視する方。 ・ITリテラシー: 日々の業務で長時間コンピューターをスムーズに操作できる方。また、業務効率向上のため、新しいツールやソフトウェアを積極的に学ぶ意欲のある方。 ・グローバルな視点: 年齢、国籍、文化、および仕事に対する考え方が異なるメンバーで構成される多様な職場環境での勤務を受け入れられる方。 ＜会社概要＞ ZenGroupは大阪を拠点とする越境EC企業であり、本社および物流拠点に400名を超える社員が在籍しています。34カ国以上の国籍を持つ多様なメンバーが在籍しており、世界中のユーザーが日本の商品を購入できるよう支援する一方で、日本企業の海外販売展開もサポートしています。 現在、ZenGroupは以下の6つのサービスを展開しています： ZenMarket メルカリ、ヤフオク、Yahooショッピングなどの主要な日本のECサイトの商品を、海外ユーザーが自国の言語で購入できる代理購入サービスです。 ZenPlus 3,000社以上の中小企業と世界中のユーザーをつなぐ越境EC型のマーケットプレイスです。 ZenPromo 日本企業の海外マーケティング戦略の改善や、グローバルなブランド認知の向上を支援するプロモーションサービスです。 ZenPop 日本の「かわいい文化」やその他のカルチャーをテーマにした、文房具などのアイテムを詰め合わせた月額サブスクリプションボックスサービスです。 ZenLink 日本のEC事業者が自社商品をZenMarket上で販売できるようにする、HTMLタグベースの集客支援ツールです。 ZenStudio ウェブデザインや映像制作に特化したクリエイティブエージェンシーで、企業のデジタルメディア展開やEC強化を支援します。 現在、当社プラットフォームには200万人以上の登録ユーザーがおり、19言語に対応、世界181以上の国・地域で利用されています。私たちは「日本の商品を世界へ届ける」ことをミッションに活動しています。 ポジション名 ・ウクライナ語カスタマーサポート担当 ＞部署＞ ・オペレーション部カスタマーサポート課：（課長1名・副課長1名・チームリーダー6名・スタッフ20名） ＜雇用形態＞ ・正社員 ＜採用予定人数＞ ・1名 ＜募集理由＞ ・増員 ＜勤務時間＞ ・シフト制：スケジュールは月単位で作成されます。 （日曜固定休） ・勤務時間： 9:15～18:15（実働8時間／休憩1時間） ・フレックスタイム制度あり： 7:00～10:00の間で始業時間を選択可能。1日あたり最大2時間まで休憩取得可。 ※入社後約2か月間の研修期間中は、標準勤務時間となります。 ＜勤務地＞ ・本社（大阪市中央区瓦町1丁目7-7 大阪堺筋Lタワー） ※オフィス出社 ・交通アクセス ・大阪メトロ中央線「堺筋本町駅」徒歩6分 ＜給与＞ ・260,000～月給（経験・能力を考慮の上で決定） ・賞与／年2回（6月、12月） ・昇給／年1回 ・試用期間は3ヶ月（給与額に変更なし） ・初年度の想定年収　300万円～360万円 ＜諸手当＞ ・時間外手当（1分単位） ・交通費支給（月3万円まで） ＜休日・休暇＞ ・完全週休2日制　（シフト制） ・年末年始休暇 ・有給休暇（初年度26日） ・慶弔休暇 ・出産休暇 ・育児休暇 ・生理休暇 ＊年末年始を除き、祝日は勤務日です。 ＜福利厚生＞ ・社会保険完備（労災保険、雇用保険、健康保険、厚生年金） ・ビジネスカジュアルの服装 ・研修制度あり（職種別・階層別研修） ・日本語／英語レッスンあり ・社内クラブ活動あり（カラオケ、日帰りキャンプなど） ・月次の社内イベント開催 ・無料の紅茶・コーヒーあり ＜選考プロセス＜ ・一次面接 - 採用チーム（45～60分、オンラインまたは対面） ＊ロジックテスト＋カスタマーサポートテスト （※オンライン面接の場合はロジックテストを実施しない） ・二次面接 -（45～60分、対面必須） ＊翻訳テスト（一次面接で未実施の場合、ロジックテストも実施） ＊関西圏外からお越しの方には、交通費として最大27,000円まで支給可能 ・三次面接 - 人事企画チーム（45～60分、オンラインまたは対面） ＊シチュエーションテスト ・採用決定 ～～～～～～～～～～～～～～～～～ ZenGroup's Customer Support team aims to provide a personalized customer service experience that speaks directly to our customers. We are building a diverse team where 19 different languages are represented. This year, we are excited to add to our Ukrainian customer support! We are seeking a proactive Ukrainian speaker in Japan who is passionate about using their language skills to help customers. If you thrive in a multilingual environment and are ready to make a global impact, we want to meet you! ＜Main Duties＞ ・Multilingual customer inquiry support (no phone calls, chat only) ・Collaboration and reporting with other teams during complaint handling ・Management of remote operators ・Other related duties (translation, etc.) ＜Who We Are Looking For＞ 【Must-Have Skills】 ・Native Ukrainian ・Japanese Proficiency Test N2 or higher (No qualification required) ・Business-level English (TOEIC 800 or above) (No qualification required) ・Conversational or business-level Russian 【Preferred Skills】 ・Language skills other than Ukrainian, Japanese, or English ・Experience in cross-border e-commerce or customer support ・Translation experience ・Basic HTML knowledge 【Personality】 ・Efficient thinking and execution: Ability to handle tasks quickly and independently, excellent communication skills, and office work experience. ・Team player: Comfortable working as part of a global team of 20 or more people, emphasizing teamwork to achieve goals. ・IT literacy: Ability to operate a computer fluently for long periods of time in daily work. Also, eager to learn new tools and software to improve work efficiency. ・Global Perspective: Ability to work in a diverse work environment with members of different ages, nationalities, cultures, and work ethics. ＜About Us＞ ZenGroup is an e-commerce company based in Osaka, Japan, with over 400 active employees across our headquarters and logistics centers. With a diverse workforce representing more than 34 nationalities, we support the international market in purchasing products from Japan and help Japanese companies sell their products overseas. ZenGroup currently operates the following six services: ZenMarket: A proxy-buying platform that enables international customers to shop in their own language on major Japanese e-commerce sites such as Mercari, Yahoo Auctions, Yahoo Shopping, and more. ZenPlus: An e-commerce marketplace that connects over 3,000 small to mid-sized Japanese businesses with international customers. ZenPromo: A promotional service that helps Japanese companies refine their international marketing strategies and build global brand awareness. ZenPop: A monthly subscription box service offering curated stationery items that highlight Japanese kawaii culture and other cultural elements. ZenLink: An HTML tag-based service for Japanese e-commerce companies that enables their products to be purchased on ZenMarket, driving international web traffic to their stores. ZenStudio: A creative agency specializing in web design and video production, supporting businesses entering digital media or enhancing their e-commerce presence to meet modern trends. Today, our platform has over 2 million registered users, is available in 19 languages, and serves customers in over 181 countries across six continents—delivering Japanese products to the world. ＜Position＞ ・Ukrainian Language Customer Support ＜Department＞ ・Operations Department, Customer Support Section (1 Section Manager, 1 Deputy Section Manager, 6 Team Leaders, 20 Staff) ＜Contract Type＞ ・Full-time Employee ＜Positions Available＞ ・1 ＜Reason for hire＞ ・Staff expansion ＜Working Hours＞ ・Shift schedule: rotational, with Sundays always off. Schedules are provided monthly. ・Standard working hours: 9:15 AM - 6:15 PM (8 working hours / 1 hour break) ・Flextime available: start work anytime between 7:00 AM - 10:00 PM, with up to 2 hours of ・break time per day. *Standard working hours apply during the initial training period (approx. 2 months). ＜Work Location＞ ・Osaka Sakaisuji L Tower, 1 Chome-7-7 Kawaramachi, Chuo, Osaka, Osaka Prefecture, Japan *On-site ＜Access＞ ・Osaka Metro Chuo Line Sakaisuji Honmachi Station 6 mins ＜Salary＞ ・260,000¥~ Monthly (Based on previous experience and ability) ・Bonus: Twice a year (June and December) ・Salary evaluation: Once a year ・3 Month probationary period (salary same as above) Estimated salary in year 1: 3.2~3.6M JPY ＜Other Allowances＞ ・Overtime (paid by minute) ・Transportation allowance (up to ¥30,000/month) ＞Days Off & Vacation Leave＜ ・5-day workweek (Shift Schedule) ・New Year holiday (4 days) ・Paid leave (26 days in year 1) ・Congratulatory and condolence leave ・Maternity/paternity leave ・Child care leave ・Personal day leave *Work is required on national holidays, excluding the New Year holiday. ＜Benefits＞ ・Complete social insurance (workers' compensation, employment, health, welfare pension) ・Business casual dress code（no suit required） ・Training system (job-specific, level-specific training) ・Japanese/English lessons ・In-house club activities (karaoke, day camp, etc.) ・Monthly company events ・Free tea and coffee ＜Selection Process＞ ・First Interview (45~60mins) - Hiring Team *online or in-person *Logic test + Customer support test (Logic test excluded for online interviews) ・Second interview (45~60mins) - Customer support team *in-person *Travel Reimbursement up to ¥27,000 available for applicants outside the Kansai region *Logic Test + Translation test (Logic test if not completed during the first interview) ・Third Interview (45~60mins) - HR Planning Team *online or in-person *Company culture test ・Job offer